Política de envío
En Naturae, trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío.
Tiempos de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Tiempos de Envío
Realizamos envíos a todo México.
El plazo de entrega estimado es de:
7 a 14 días laborables como máximo, dependiendo del destino dentro de México y la demanda del momento.
Trabajamos con proveedores logísticos confiables para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas o situaciones logísticas fuera de nuestro control.
Presentación del Producto
Debido a procesos logísticos, disponibilidad de inventario, actualizaciones de empaque o gestión de stock, algunos pedidos pueden enviarse ocasionalmente en una presentación, etiquetado o empaque diferente al mostrado en nuestra tienda online.
Estas variaciones de presentación no afectan la fórmula, cantidad, calidad ni funcionalidad del producto recibido. Nuestro compromiso es garantizar que recibas un producto equivalente que cumpla con los estándares de calidad previstos para tu compra.
Seguimiento de Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en todo momento.
Información Incorrecta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta.
Naturae no se hace responsable por retrasos, incidencias o pérdidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta facilitada durante el proceso de compra.
Retrasos
Si tu pedido supera el plazo máximo estimado de 14 días laborables, puedes contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
Atención al Cliente
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, envío o producto recibido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos lo antes posible.